Das Mein Schiff Upgrade Programm

Diese Bedingungen regeln das TUI Cruises – Mein Schiff Upgrade Programm (das „Programm“), das für bestimmte TUI Cruises – Mein Schiff Kreuzfahrten angeboten wird.

Sofern wir in diesen Bedingungen auf "wir", "uns" oder "unser" verweisen, meinen wir TUI Cruises – Mein Schiff. Sofern wir uns auf "Sie" oder "Ihr" beziehen, meinen wir Sie als Gast und Buchenden. "Ihre Kreuzfahrt" bezeichnet den Kreuzfahrt-Teil des Urlaubs, den Sie bei uns gebucht haben.

Mit "Ihre Kabine" meinen wir die individuelle Kabine und Kabinenkategorie, die Sie bei der Buchung Ihrer Kreuzfahrt gebucht haben oder die Ihnen von uns zugewiesen wurde.

Sofern Sie sich für die Teilnahme entscheiden und Sie ein teilnahmeberechtigter Gast gemäß untenstehender Ziffer 2.1. sind, gelten diese Bedingungen für Sie.

1. Wie funktioniert das Mein Schiff Upgrade Programm?

1.1. Das Programm ermöglicht es Ihnen, ein Gebot für ein Upgrade auf eine höhere Kabinenkategorie für Ihre Kreuzfahrt abzugeben. Informationen zu den von uns angebotenen Kabinenkategorien finden Sie im Internet unter https://www.meinschiff.com/de/kabinen.

1.2. Welche konkreten Kabinenkategorien im Rahmen des Programms für Upgrades angeboten werden, können wir nicht im Voraus bestätigen. Ein Upgrade erfolgt stets in eine höhere Kabinenkategorie als die ursprünglich gebuchte. Die Lage und Ausstattung der zugewiesenen Kabine können dabei von der ursprünglich gebuchten Kabine abweichen.

WICHTIG: Sofern Ihr Upgrade-Gebot angenommen wird, weisen wir Ihnen automatisch die neue Kabine zu. Die neu zugewiesene Kabine kann nach Annahme des Upgrade-Gebots nicht abgelehnt werden. Zudem besteht auch kein Anspruch mehr auf die ursprünglich gebuchte Kabine. Ihr Angebot ist rechtsverbindlich. Sollten Sie Ihre Kabine aufgrund einer besonderen Lage oder anderer für Sie wichtiger Kriterien bewusst gebucht haben, ist die Teilnahme an dem Programm und die Abgabe eines Upgrade-Gebots für Sie möglicherweise nicht sinnvoll.

1.3. Die Teilnahme am Programm ist freiwillig. Sie sind nicht verpflichtet, ein Upgrade-Gebot einzureichen. Wenn Sie ein Upgrade-Gebot abgeben, können wir die Annahme Ihres Gebots nicht garantieren. Die Entscheidungen, welche Kabinen im Rahmen des Upgrade-Programms vergeben werden, welche Gebote angenommen werden und in welche Kabinen die Gebote zugewiesen werden, liegen allein bei uns.

1.4. Upgrade-Gebote sind jeweils für die ganze Kabine gültig, unabhängig von der Anzahl der Personen, die in der Kabine reisen. Der volle Gebots-Preis wird bei Annahme und Umsetzung des Upgrades jeweils der ersten mitreisenden Person zusätzlich zum bisherigen Reisepreis in Rechnung gestellt.

2. Wer kann teilnehmen?

2.1. Das Programm steht auf ausgewählten Kreuzfahrten und ausschließlich jenen Gästen zur Verfügung, die wir für die Teilnahme ausgewählt haben, den sogenannten "teilnahmeberechtigten Gästen". Wir sind frei in der Auswahl der teilnahmeberechtigten Gäste (siehe auch Ziffer 5.3. dieser Bedingungen). Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um teilnahmeberechtigt zu sein.

2.2. Teilnahmeberechtigte Gäste können für alle angezeigten Kabinenkategorien Upgrade-Gebote abgeben. Es kann jedoch nur ein Upgrade-Gebot pro Kabine von uns angenommen werden. Bei mehreren Geboten behalten wir uns vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, welches Gebot angenommen wird.

2.3. Buchungen mit mehreren Kabinen auf einer Reise oder mit mehreren Reisekombinationen in einem Vorgang sind aktuell noch von der Möglichkeit ausgeschlossen, Upgrade-Gebote abzugeben.

3. Wie erfolgt die Teilnahme?

3.1. Teilnahmeberechtigte Gäste werden per E-Mail über die Möglichkeit zur Teilnahme am Programm und die Abgabe eines Upgrade-Gebots informiert.

3.2. Um Ihr Upgrade-Angebot abzugeben, müssen Sie unsere spezielle Mein Schiff Upgrade Website besuchen, die Sie über den Link in der Einladungs-E-Mail aufrufen können. Sie müssen die Buchungsnummer Ihrer Kreuzfahrt (Vorgangsnummer) und Ihren Namen eingeben, um Ihre Upgrade-Optionen ansehen zu können.

3.3. Bitte folgen Sie den Schritten und Hinweisen auf der Angebotsseite, um ein Upgrade-Gebot einzureichen.

4. Was ist unter einem Upgrade-Gebot zu verstehen?

4.1. Sie können uns ein "Upgrade-Gebot" unterbreiten, um ein Upgrade von Ihrer ursprünglich gebuchten Kabinenkategorie auf eine höhere Kabinenkategorie zu erwerben. Das Upgrade-Gebot beinhaltet den Betrag, den Sie bereit sind, für ein Upgrade in eine höhere Kabinenkategorie zu zahlen.

4.2. Ihre abgegebenen Upgrade-Gebote sind nur für Sie und niemals für andere Gäste des Schiffes sichtbar. Nur wir kennen den Wert Ihrer Gebote.

4.3. Upgrade-Gebote sind verbindlich. Nehmen wir Ihr Gebot an, haben Sie den von Ihnen angebotenen Betrag für das Upgrade an uns zu zahlen.

4.4. Sofern wir Ihr Upgrade-Gebot nicht annehmen, sind Sie nicht zu weiteren Zahlungen an uns verpflichtet.

4.5. Auf der Angebotsseite wird für jede Kabinenkategorie ein Mindestgebot angezeigt. Upgrade-Gebote können nicht niedriger sein als der angegebene Mindestbetrag.

4.6. Upgrade-Gebote werden jeweils für die gesamte Kabine unabhängig von der Belegung abgegeben. Bevor Sie Ihr Upgrade-Gebot verbindlich abgeben, wird Ihnen auf der Angebotsseite der endgültige Gesamtbetrag Ihres Gebots angezeigt. Haben Sie eine Reiseversicherung über uns abgeschlossen, wird der versicherte Betrag um den Betrag Ihres Upgrade-Gebots erhöht und dieser automatisch mitversichert. Dadurch kann sich die von Ihnen zu entrichtende Versicherungsprämie erhöhen. Ein gegebenenfalls erhöhter Versicherungsbeitrag wird erst nach Annahme Ihres Upgrade-Gebots und mit Versand der neuen Reisebestätigung/Rechnung berechnet.

4.7. Bordguthaben oder sonstige Preisvorteile Ihrer ursprünglichen Kabinenkategorie bleiben bestehen. Sie erhöhen sich durch ein Kabinen-Upgrade nicht und werden bei der Berechnung des Upgrade-Gebots nicht berücksichtigt.

4.8. Upgrade-Gebote müssen in ganzen Beträgen in der Währung der ursprünglichen Buchung abgegeben werden.

4.9. Sie müssen für ein Upgrade-Gebot eine gültige Kreditkartennummer angeben. Diese Kreditkartendaten werden benötigt, um Ihr Upgrade-Gebot zu validieren. Sie werden von uns weder gespeichert noch aufbewahrt. Wenn Ihr Upgrade-Gebot angenommen wird, ziehen wir die Zahlung nicht automatisch unter Verwendung dieser Kreditkartendaten ein. Zahlungen erfolgen stattdessen gemäß diesen Bedingungen (siehe insbesondere Ziffern 7. und 8.).

4.10. Sie können Ihr Upgrade-Gebot nur vor dem in Ziffer 5.2. genannten, letztmöglichen Angebotsdatum und nur so lange anpassen oder zurücknehmen, wie dieses noch nicht von uns angenommen wurde. Bitte beachten Sie die entsprechenden Hinweise zur Änderung oder Rücknahme Ihres Upgrade-Gebots auf der Angebotsseite.

5. In welchem Zeitraum kann ich ein Upgrade-Gebot abgeben?

5.1. Der Zeitraum, in dem Sie ein Gebot abgeben können, wird als "Angebotszeitraum" bezeichnet. Der Angebotszeitraum beginnt in der Regel hundertfünfzwanzig (125) Tage vor dem Abreisedatum Ihrer Kreuzfahrt.

5.2. Das "letztmögliche Angebotsdatum" ist drei (3) Tage vor dem Abreisedatum Ihrer Kreuzfahrt. Der Angebotszeitraum endet mit dem letzten Angebotsdatum.

5.3. Nur wir wählen die teilnehmenden Kreuzfahrten und Kabinenkategorien aus, die für Upgrade-Gebote im Rahmen des Programms zur Verfügung stehen. Das Programm ist nicht auf allen von uns durchgeführten Kreuzfahrten verfügbar. Die Auswahl der Kabinen, die für Upgrade im Rahmen des Programms zur Verfügung stehen, richtet sich nach der Verfügbarkeit von Kabinen an Bord und kann sich während des Angebotszeitraums ändern.

5.4. Unabhängig von ihrer Verfügbarkeit stehen nicht alle Kategorien auf jeder Kreuzfahrt für Upgrade-Gebote zur Verfügung.

5.5. Wir werden über unsere Vertriebskanäle weiterhin Kabinen in den Kabinenkategorien verkaufen, die während des Angebotszeitraums für Upgrade-Gebote zur Verfügung stehen. Die Abgabe eines Gebots garantiert Ihnen kein Upgrade. Ihr Upgrade-Gebot muss zunächst von uns angenommen werden. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass Kabinen aus dem Programm zum endgültigen Gebotsdatum bzw. am Tag Ihres Upgrade-Gebots noch verfügbar sind.

6. Was passiert nach Abgabe meines Upgrade-Gebots?

6.1. Sofern Ihr Upgrade-Gebot von uns angenommen wird, weisen wir Ihnen eine höherwertige Kabine innerhalb der entsprechenden Kabinenkategorie zu. Diese wird als „Upgrade-Kabine“ bezeichnet. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über die Annahme Ihres Upgrade-Gebots. Anschließend übersenden wir Ihnen bzw. Ihrer Buchungsstelle, sofern die Buchung über ein Reisebüro oder einen Online-Anbieter erfolgt ist, eine neue Buchungsbestätigung per E-Mail.

Aus der Buchungsbestätigung ergibt sich Ihre neue Kabine und der neu entstandene Gesamtpreis der Reise, der zu zahlen ist. Dieser beinhaltet den bisherigen Reisepreis sowie den zusätzliche Upgrade-Aufpreis und, sofern Sie eine Versicherung über uns gebucht haben und sich diese erhöht hat, die neue Versicherungsprämie.

6.2. Wir können Upgrade-Gebote jederzeit nach deren Abgabe, auch bereits vor Ablauf des in Ziffer 5.2. definierten letztmöglichen Gebotsdatums, annehmen. Nach Ablauf des Gebotszeitraums können wir Ihr Gebot bis spätestens drei Tage vor Abfahrt Ihrer Kreuzfahrt annehmen. Im Regelfall werden wir Upgrade-Gebote erst kurz vor Beginn Ihrer Kreuzfahrt annehmen. Abweichungen behalten wir uns vor. Zwischenbescheide über den Stand von Geboten, verfügbare Upgrade-Kabinen oder das von uns geplante Annahmedatum versenden wir nicht.

6.3. Nehmen wir Ihr Gebot an, sind Sie verpflichtet, uns den in der Buchungsbestätigung ausgewiesenen finalen Reisepreis gemäß diesen Bedingungen zu zahlen.

6.4. Wir sind nur verpflichtet, Ihnen eine höherwertige Kabine zur Verfügung zu stellen, wenn Ihre Zahlung für das Upgrade innerhalb der in Ziffer 8. dieser Bedingungen geregelten Fristen vollständig bei uns eingegangen ist.

6.5. Nehmen wir Ihr Upgrade-Gebot nicht an, haben Sie keinen Anspruch auf eine höherwertige Kabine. In diesem Fall sind Sie nicht verpflichtet, weitere Zahlungen zu leisten.

6.6. Einmal bezahlte Upgrade-Gebote werden nicht zurückerstattet, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich geregelt. Bitte beachten Sie, dass Ihnen für das getätigte Gebot kein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht (siehe § 312g Abs. 2 Nr. 9 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)).

6.7. In den meisten Fällen werden wir das bzw. die hochwertigsten Upgrade-Gebote für die entsprechenden Kabinenkategorien annehmen. Die Kriterien und Verfahren, die wir für die Annahme von Upgrade-Geboten verwenden, sind zum Schutz unserer Geschäftsinteressen vertraulich. Die Annahme von Upgrade-Geboten und die Zuteilung von höherwertigen Kabinen liegt stets in unserem alleinigen Ermessen. In manchen Situationen können wir uns daher auch dafür entscheiden, das höchste Upgrade-Gebot, das wir für eine bestimmte Kabinenkategorie erhalten, nicht anzunehmen.

6.8. Ihre Upgrade-Kabine umfasst alle Annehmlichkeiten, die in der entsprechenden Kabinenkategorie und gemäß Ihrem ursprünglich gebuchten Tarif enthalten sind.

7. Wie bezahle ich mein Upgrade-Gebot?

7.1. Der Kabinen-Aufpreis wird zusätzlich zu Ihrem bereits bestätigten Reisepreis auf Ihrer aktualisierten Reisebestätigung/Rechnung ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt über das in der Buchung hinterlegte Zahlungsmittel. Ab 14 Tage vor Abreise ist eine Zahlung des Kabinen-Aufpreises nur noch per Kreditkarte oder Überweisung (letzteres nur bis 5 Tage vor Abreise) möglich. Ihre Zahlungsdaten können Sie jederzeit unter https://zahlung.meinschiff.com/ anpassen.

8. Wann muss ich für mein Upgrade-Gebot bezahlen?

Je nach Zeitpunkt der Annahme Ihres Upgrade-Gebots ist der Kabinen-Aufpreis entweder gemeinsam mit der Restzahlung oder, falls die Restzahlung bereits erfolgt ist, sofort nach Zugang unserer Rechnung zu zahlen.

9. Was gilt im Falle einer Stornierung?

9.1. Die Bedingungen für die Stornierung Ihrer Kreuzfahrt in unseren Reisebedingungen, die Sie unter www.meinschiff.com/de/agb finden, gelten auch für die Upgrade-Gebote.

9.2. Sollte Ihre Kreuzfahrt nach Annahme Ihres Upgrade-Gebots von Ihnen oder von uns storniert werden, ist der Upgrade-Betrag Bestandteil des von Ihnen zu zahlenden Reisepreises. Etwaige Stornierungsgebühren, die Sie gemäß unseren Reisebedingungen zu zahlen haben, werden auf Grundlage dieses erhöhten Reisepreises berechnet. Wenn wir Ihre Kreuzfahrt stornieren, werden auch etwaige Erstattungen oder Gutschriften, die wir Ihnen gemäß unseren Reisebedingungen gewähren müssen, auf der Grundlage dieses erhöhten Reisepreises berechnet.

10. Datenschutz

10.1. Die Teilnahme am Programm sowie die Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage eines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Dieses Interesse ergibt sich daraus, dass wir grundsätzlich davon ausgehen, dass unsere Gäste ein Interesse daran haben, höherwertige Kabinen für Ihre Reisen unter Zahlungen eines fairen Mehrbetrags zu erhalten. Unser Interesse liegt darin, Sie über diese Möglichkeit zu informieren. Sollten Sie zu Upgrade-Kabinen zukünftig keine Informationen mehr erhalten wollen, haben Sie in der Ihnen von uns gesandten E-Mail die Möglichkeit, sich von solchen E-Mails abzumelden.

Hierzu verarbeiten wir personenbezogene Daten von Ihnen. Dies sind Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse sowie – sollten Sie sich entscheiden an dem Programm teilzunehmen und ein Gebot abzugeben – buchungsrelevante Daten von Ihnen (z.B. Zahlungsdaten, Reisedaten). Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Die Datenverarbeitung ist zur Durchführung des Vertrages über das Upgrade erforderlich.

10.2. Um das Programm anbieten zu können, setzen wir den Dienstleister Plusgrade Inc. aus Kanada ein, der uns die Plattform bereitstellt. Wir haben mit der Plusgrade Inc. einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der die Anforderungen des Art. 28 DSGVO erfüllt.

Bitte bedenken Sie vor der Teilnahme am Programm, dass wegen des Einsatzes der Plusgrade Inc. Ihre Daten auch nach Kanada übermittelt werden können. Für Kanada besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission, wonach das Datenschutzniveau in Kanada, dem der EU entspricht (siehe hier).

10.3. Weitere Informationen zum Datenschutz bei TUI Cruises finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die Sie über www.meinschiff.com/de/datenschutz einsehen können.

11. Was ist im Zusammenhang mit Upgrade-Geboten noch zu beachten?

11.1. Mit der Abgabe eines Upgrade-Gebots erklären Sie, dass Sie mit diesen Bedingungen einverstanden sind.

11.2. Upgrade-Gebote gelten nur für Ihre Kabine. Wir können nicht garantieren, dass sich Ihre Kabine nach Annahme des Upgrades immer noch in der Nähe der Kabinen anderer Passagiere befindet, mit denen Sie zusammen reisen.

11.3. Wir werden die Upgrade-Gebote auf Grundlage unserer sorgfältig definierten Kriterien gemäß Ziffer 6. dieser Bedingungen bewerten. Jede Entscheidung, die wir treffen, um ein Upgrade-Gebot in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen anzunehmen oder nicht anzunehmen, liegt jedoch ausschließlich bei uns. Sollten wir Ihr Upgrade-Gebot nicht angenommen haben, werden wir Sie hierüber 2 Tage vor Abfahrt Ihrer Kreuzfahrt informieren.

11.4. Wir geben Ihnen gegenüber keine Versprechen, Zusicherungen oder Garantien ab, dass Sie infolge der Abgabe eines Gebots ein Upgrade erhalten werden.

11.5. Sollten Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, es erforderlich machen, behalten wir uns das Recht vor, diese Allgemeinen Bedingungen des Programms sowie jede Ihnen zugewiesene Upgrade-Kabine zu ändern oder, falls erforderlich, vollständig zurückzuziehen. Dies kann jederzeit geschehen, auch nachdem wir Ihr Gebot angenommen haben. Sollte es uns in diesem Fall nicht mehr möglich sein, Ihnen eine Kabine in der gleichen Kabinenkategorie zuzuweisen wie die, für die Sie ein Upgrade erhalten haben, werden Ihnen alle Beträge, die Sie bereits für ein Upgrade-Gebot gezahlt haben, zurückerstattet. In diesem Fall sind Sie nicht verpflichtet, weitere Beträge an uns zu zahlen. Mit Ausnahme der Fälle, in denen Ihnen diese Rückerstattung zusteht, haften wir Ihnen gegenüber nicht für Kosten oder Ausgaben, die Ihnen infolge der Änderung oder der Einstellung des Programms durch uns entstehen.

11.6. Unsere Reisebedingungen, denen Sie bei der Buchung Ihrer Kreuzfahrt zugestimmt haben, bleiben von der Teilnahme an diesem Programm unberührt und gelten weiterhin unverändert neben diesen Bedingungen fort.

11.7. Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.